“En eTalk nos divertimos mucho hablando de nuestros clientes y celebrando sus historias y logros. Su dedicación y éxito son a menudo una fuente de inspiración para nuestro equipo. Hoy nos gustaría destacar a un cliente increíble que realmente nos ha impresionado con sus logros.”
Alpha Serve – líder en el mercado de desarrollo de software
Durante 15 años, la empresa Alpha Serve ha sido un participante activo en el mercado, y su equipo profesional desarrolla software para empresas de todo el mundo. El portafolio cuenta con más de 30 productos, incluyendo aplicaciones B2B. El enfoque principal son los conectores de BI, que permiten exportar datos fácil y confiablemente a Microsoft Power BI desde Jira, ServiceNow, Zendesk, Shopify y otras plataformas para informes y análisis empresariales. Hoy en día, Alpha Serve es socio Platinum de Atlassian, socio tecnológico de ServiceNow y Zendesk.
El papel del idioma inglés en el trabajo del equipo de Alpha Serve
Cuando las actividades de una empresa se orientan al desarrollo de productos para clientes de distintos países, es natural que el inglés sea el idioma principal en todo el ciclo de trabajo. Esto se aplica a absolutamente todos los segmentos: productos (documentación, interfaz, etc.), trabajo con clientes (soporte y mantenimiento), comunicación de marketing. Es obvio que todos los miembros del equipo de Alpha Server tienen que desenvolverse con soltura en inglés, tanto verbalmente como por escrito.
Cambios en la organización de la empresa y en la formación del personal
Hace unos años, antes de la epidemia de Covid-19, el personal tuvo una experiencia positiva de aprendizaje de inglés en formato offline. Por aquel entonces, la oficina principal estaba en Nikolaev (Ucrania), pero las clases se suspendieron debido a las restricciones por cuarentena.
Desde entonces, se han producido muchos cambios. En primer lugar, el equipo de Alpha Serve ha crecido considerablemente y se ha ampliado geográficamente: se han incorporado especialistas de otras ciudades e incluso países. En segundo lugar, debido a la guerra en Ucrania y a las hostilidades activas, incluso en el sur del país, la oficina de la empresa en Mykolayiv tuvo que cerrar, y parte del personal abandonó el país a largo plazo. Por lo tanto, la comunicación con todo el equipo, así como el aprendizaje del inglés, pasó a ser posible exclusivamente en línea.
Elección de la escuela de idiomas eTalk y comienzo del aprendizaje
Afortunadamente, la dirección de la empresa no estaba confusa, pues ya tenía experiencia “covid” en la creación de un flujo de trabajo eficaz en formato remoto. Para mejorar el nivel de inglés de sus empleados, recurrieron a la escuela de idiomas eTalk, tras haber recibido las recomendaciones más positivas sobre su trabajo de su socio-contratista PRNEWS.IO.
La motivación de los empleados y el formato de pago de la formación
Desde principios de 2022, se ha puesto en marcha la formación en inglés con los mejores profesores de eTalk como bonificación adicional para los empleados. Los costes de la formación fueron sufragados íntegramente por la empresa, y un factor importante fue que las sesiones se celebraron durante las horas de trabajo, que también fueron pagadas. Esto permitió a los miembros del equipo centrarse en el desarrollo lingüístico y evitar la experiencia negativa que muchas empresas tienen con la formación corporativa.
“Hace unos años trabajé en otra empresa, y allí se dio la siguiente situación, a través de la cual tuvimos precisamente experiencias negativas. Durante las entrevistas preliminares con los empleados -un centenar de personas-, todos mostraron su disposición a asistir a cursos de inglés. La empresa siguió adelante y contrató tutores. Las clases empezaron a las 8 de la mañana en varios grupos, y todo el proceso fue sufragado íntegramente por la empresa. Pronto surgió un problema: empezaron a venir dos personas a clase en lugar de diez o doce. Resultó que la gente no quiere aprender de verdad, no está dispuesta a levantarse antes, a llegar antes al trabajo, a hacer un esfuerzo extra para mejorar su inglés”. – comparte la Directora de Estrategia de Alpha Serve, Anna Odrinskaya.
Ante este tipo de experiencia, Alpha Serve tuvo inicialmente la idea de que, para mantener motivados a los empleados, éstos deberían pagar de su bolsillo la mitad de las clases. La otra mitad del coste de la formación correría a cargo de la empresa. La intención no era ahorrar dinero, sino disciplinar a la gente.
De hecho, resultó que durante los primeros meses no dedujeron el coste de la formación de los salarios de los empleados: y sin embargo, todos aprendían, todos se apuntaban disciplinadamente a las clases de eTalk. Así pues, la dirección de la empresa decidió que pagaría íntegramente la formación adicional en inglés a quienes estuvieran preparados para ello.
Ventajas de colaborar con la escuela de idiomas eTalk
